Jouw rechten als consument: Manieren om geld te claimen

Heb je een vraag of een mooie aanvulling voor deze lijst? Reageer onder dit artikel of stuur een mailtje naar [email protected]

Alle claims op een rijtje

Hieronder vind je een lijst van mogelijke claims die we de afgelopen tijd hebben verzameld. De tips zijn kort en bondig. Voor de langere versie, verwijzen we je graag door naar de volgende blogpost(s):

10 manieren om geld terug te claimen, waarvan je waarschijnlijk niet wist dat je er recht op had!

Nog 10 manieren om geld terug to claimen

1. Krijg je geld terug bij goedkope telefoon abonnementen met ‘gratis’ telefoon

De Hoge Raad heeft in 2016 besloten dat de ‘gratis’-toestelabonnementen de consument de verkeerde indruk hebben gegeven, omdat de toestellen in feite niet gratis waren: Deze werden verrekend in de maandelijkse abonnementskosten. Dit is bij wet verboden en daarom moeten de telecomproviders de consumenten nu terugbetalen.

Je moet het volgende doen om je geld terug te claimen:

1. Neem contact op met je oude telecomprovider en vraag het oude contract op.
2. Stel een mail of brief op waarin je het oude contract ongeldig verklaart en stuur deze op naar de telecomprovider.
3. Geef in de brief aan dat je recht hebt op de winkelwaarde van je mobiele telefoon destijds.

Claimen kan ook via speciale partijen zoals deze.

2. Geld terugclaimen bij vertraging met het vliegtuig

Heb je een vertraging met het vliegtuig van 3 uur of meer, dan heb je recht op een compensatie van de vliegtuigmaatschappij. Bij een vertraging van meer dan 5 uur heb je zelfs het recht om je vlucht te annuleren en je geld terug te krijgen.

De Europese wet luidt dat je 250 euro terug kunt krijgen voor vluchten tot en met 1.500 km, 400 euro voor alle vluchten tussen de 1500 en 3500 km en 600 euro voor alle vluchten langer dan 3500 km.

Geen zin om er zelf achteraan te gaan? Gebruik dan bijvoorbeeld deze website.

3. Geld terug krijgen van je hypotheekaanbieder die een te hoge boete berekende

Wanneer je vervroegd je hypotheek aflost bij de bank of als je jouw hypotheek oversluit, moet je een boeterente betalen. Veel banken en hypotheekverstrekkers hebben deze berekening verkeerd gemaakt, waardoor een te hoge boete is betaald door de consumenten.

Als je te veel hebt betaald, is het mogelijk dat je recht op teruggave hebt. Denk je dat je hiervoor in aanmerking komt? Neem dan contact op met je bank.

4. Krijg geld terug op de aankoop van je tv

Als je tussen 1996 en 2006 een televisie van het merk LG, Panasonic, Samsung, Toshiba, Philips of Technicolor hebt gekocht, dan is de kans groot dat je er te veel voor hebt betaald.

De Consumentenbond heeft berekend dat de tv’s voor ongeveer 10% te veel werden gekocht in deze periode en vindt dat consumenten recht hebben om dit geld terug te krijgen. Daarom is de bond ook een actie begonnen om het te veel betaalde geld van de televisies en computerscheremen terug te krijgen.

Als je ook geld terug wil claimen voor je beeldbuis kun je meedoen met hun actie.

5. Claim je geld terug bij een woekerpolis

Een woekerpolis is een beleggingsverzekering, in combinatie met een levensverzekering waarbij de premie volledig of deels belegd is. Hiervoor werd iedere maand een bedrag betaald. Van dit bedrag werd een bepaald deel ingehouden, maar hoeveel precies was onduidelijk. Bovendien hielden de verzekeraars hoge kosten in van deze inleg.

Dit geld zou je echter moeten kunnen terugkrijgen. Daarom zijn er collectieven ontstaan die de consumenten helpen om samen het geld terug te krijgen. Zo kun je bijvoorbeeld bij de consumentenclaim of woekerpolis.nl terecht om je geld terug te claimen.

6. Airbnb servicekosten terug claimen

De Hoge Raad heeft op 16 oktober 2018 vastgesteld dat Airbnb geen servicekosten aan de huurder mag vragen als er ook servicekosten aan de verhuurder worden gevraagd. Airbnb is daarmee in strijd met de wet van het verbod op het dienen van twee heren. Dit houdt in dat alle Nederlanders die in de afgelopen drie jaar een woning hebben gehuurd via Airbnb nu recht hebben om hun betaalde servicekosten terug te krijgen.

Je kunt dit zelf doen door contact op te nemen met Airbnb middels een brief of e-mail of je kunt het voor je laten doen door verschillende instanties zoals bijvoorbeeld Appeal.

7. De bemiddelingskosten van je makelaar kun je vaak terug eisen

Makelaars mogen net als Airbnb geen bemiddelingskosten aan de verhuurder en de huurder tegelijk vragen. Daarnaast hoef je een makelaar geen bemiddelingskosten te betalen als de woning of kamer die je huurt niet hoort bij het woningaanbod van de makelaar. Vaak worden hier toch wel bemiddelingskosten voor gevraagd en dat mag niet.

Ook als een bemiddelaar (makelaar) voor de verhuurder werkt, mag de bemiddelaar geen bemiddelingskosten aan de huurder doorberekenen. Dit mocht wel tot 1 juli 2016 als de bemiddelaar voor de verhuurder bemiddelde.

Heb je dus een huis gehuurd na 2016 en deze kosten betaald, dan heb je recht om ze terug te eisen.

8. Bij een NS vertraging kun je jouw treinkaartje terugkrijgen

Vertraging met de trein is voor niemand leuk. Maar voor de reiziger is het wel het meest vervelend. Daarom compenseert de NS hier ook voor en krijg je bij een vertraging langer dan 30 minuten een vergoeding.

Reis je met de hogesnelheidslijn? Dan heb je al recht op vergoeding vanaf 15 minuten vertraging. Als compensatie betaalt de NS dan jouw kaartje aan je terug. Je moet hiervoor wel zelf in actie komen om het geld terug te vragen: Dat kan via deze pagina.

Je kunt helaas geen geld terug krijgen als de prijs van je ticket lager is dan € 2,30, er een langere reistijd vooraf was aangekondigd, een andere maatschappij dan de NS de vertraging heeft veroorzaakt, je de aanvraag later dan 3 maanden na de reisdatum hebt ingediend, of als er sprake was van een bijzonder geval van overmacht, zoals een landelijke stroomstoring.

9. Vergeten uit te checken in het OV? Krijg je geld terug

Als je vergeet uit te checken in het OV kan dat flink wat geld kosten en dat is zonde! Iedereen is het vast wel eens overkomen, maar wat de meeste mensen niet weten, is dat je het geld terug kunt vragen.

Het openbaar vervoer in Nederland is gelukkig de moeilijkste niet en daarom kun je heel simpel via uitcheckgemist.nl je saldo terugvragen. Vul je gegevens in en je hebt zo je geld weer terug.

10. Krijg met terugwerkende kracht huurtoeslag

Als je een huis huurt en minder dan 22.700 euro per jaar verdient, heb je misschien wel recht op een bijdrage van de overheid aan jouw huur. Om huurtoeslag te krijgen moet je 18 jaar of ouder zijn. Daarnaast mag je maximaal € 30.360 aan vermogen hebben en als je een toeslagpartner hebt, mag je samen met jouw toeslagpartner maximaal 60.720 euro aan vermogen hebben.

Als je een toeslagpartner of medebewoner hebt, moeten deze een Nederlandse nationaliteit of verblijfsvergunning hebben. De huur (van de zelfstandige woonruimte) mag in 2019 niet meer dan 424,44 euro zijn. Je moet een geldig contract met de verhuurder hebben en ingeschreven staan bij de gemeente.

Bij de Belastingdienst kun je jouw huurtoeslag berekenen en als je recht hebt op huursubsidie kun je de huurtoeslag aanvragen - ook met terugwerkende kracht op de voorgaande jaren. Je kunt je toeslagen aanvragen bij de Belastingdienst. Om te zien of en voor hoeveel huurtoeslag je in aanmerking komt, kun je gebruik maken van de Belastingdienst rekenhulp voor toeslagen.

Meestal wordt het vroeg boeken van een vlucht beloond met een lagere prijs. Helaas was dit deze zomer niet altijd het geval, veel vluchten werden vanwege het coronavirus geannuleerd.

Wanneer een vliegmaatschappij de reis zelf annuleert of er code rood geldt, heb je recht om je geld terug te claimen. Veel vliegmaatschappijen bieden in zo’n situatie een vlieg voucher aan. Het is niet verplicht om deze aan te nemen; je hebt het recht om voor een andere vlucht te kiezen (de eerste vlucht met beschikbare stoelen), de reis om te boeken of je geld terug te krijgen.

Let ook goed op wanneer je reis wordt geannuleerd: ben je meer dan twee weken van te voren geïnformeerd? Dan vervalt je recht op teruggave van je geld.

Heb je je reis via een boekingsplatform zoals Skyscanner geboekt? Dan is deze partij verantwoordelijk voor de afhandeling van de annulering. Klop in dit geval bij hen aan voor een passende oplossing.

Gebruik deze voorbeeldbrief.

Online bestellen kent veel voordelen: het is eenvoudig en je artikel wordt tegenwoordig vaak snel geleverd. Maar wat doe je als een online besteld artikel niet wordt geleverd? Zorg dat je bij de betalingsopties voor Paypal kiest. Met Paypal kan je zorgeloos shoppen. Als een product niet wordt bezorgd of niet aan de omschrijving voldoet, kan je het volledige bedrag van de aankoop terugkrijgen.

Wanneer je iets in de winkel koopt en niet tevreden bent, kan je het terugbrengen en in veel gevallen je geld terugkrijgen. Wist je dat hetzelfde geldt voor apps? Als je niet tevreden bent over je gekochte app, kan je in zowel de Apple App Store als de Google Play Store je geld terugvragen.

Bij je Apple App Store-aankopen heb je veertien dagen om je geld terug te vragen. Ga naar reportaproblem.apple.com, log in met je Apple-ID, zoek de app die je will retourneren, klik op ‘Meld een probleem’ en verstuur je aanvraag.

Bij je Google Play Store-aankopen krijg je maar 48 uur om je geld terug te vragen. Ga naar je account in de Google Play Store, scroll naar ‘Bestelgeschiedenis’ en zoek de app waarvoor je je geld terug wilt krijgen, klik op de drie verticale puntjes rechts van deze app en klik dan op ‘Een teruggave aanvragen’.

Is het je niet gelukt je geld binnen de aangegeven tijd terug te vragen bij de Store? Dan kan je contact opnemen met de ontwikkelaar van de app. Je vindt deze contactgegevens op de pagina van de app in de Store. Helaas hebben de apps hier geen richtlijnen voor, dus de kans is kleiner dat je je geld retour krijgt.

Wanneer je met de bus reist, is het de bedoeling dat je je op je gemak voelt en de reis als comfortabel ervaart. Is dit niet het geval, dan kan je bij Connexxion een online-formulier invullen. In sommige gevallen van ongemak tijdens je reis, heb je recht om je geld terug te claimen.

Als je per ongeluk geld hebt overgemaakt naar een verkeerde rekening kun je je bank vragen of ze het geld terug kunnen boeken, dit heet storneren. Jouw bank neemt dan contact op met de bank van de ontvanger. Als de ontvanger weigert om het geld terug te boeken, moet je helaas juridische maatregelen nemen.

Is het de schuld van de bank dat je overboeking niet goed verwerkt is? Neem dan zo snel mogelijk contact met hen op. De bank is verplicht een foutieve overboeking zo snel mogelijk terug te draaien. De eventuele schade die hierbij ontstaan is, kan je bij je bank terug claimen.

Is er tijdens het versturen van je pakket of brief iets mis gegaan met het online frankeren? En is dit de schuld van PostNL? Dan heb je recht op je geld terug. Als je binnen veertien dagen na het online aanmaken van je verzending het restitutieformulier invult, ontvang je na akkoord binnen twee weken geld op je rekening.

Volgens het AD bleek in 2018 een op de drie verkeersboetes onterecht, nadat deze aangevochten waren. Heb jij het gevoel dat een onlangs ontvangen boete onrechtvaardig of geheel onterecht is?

Bezwaar aantekenen kan op twee manieren: digitaal via de website van het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) of met een brief aan de officier van justitie. Naast je persoonsgegevens benoem je in de brief ook het nummer dat op je boete staat en de reden waarom je het niet met de boete eens bent.

Je bezwaar kan afgewezen, gewijzigd of toegekend zijn. Wanneer je bezwaar afgewezen is, moet je de boete gewoon betalen. Is je boete gewijzigd? Dan krijg je een andere (waarschijnlijk lagere) boete. En tot slot: als je bezwaar toegekend is dan wordt je boete vernietigd.

Heb jij tussen 1 januari 2010 en 1 januari 2020 gebruik gemaakt van Facebook? Dan maak jij kans op een schadevergoeding. In die periode verzamelde Facebook, volgens de consumentenbond, privégegevens van Facebook-gebruikers en hun vrienden. Ook verdiende Facebook geld door deze gegevens zonder toestemming toegankelijk te maken voor derden.

Benieuwd of jij geld terug kan krijgen van Facebook? Check het hier.

Het gebeurt niet vaak maar één in de zo veel keer wordt een festival geannuleerd, bijvoorbeeld vanwege slecht weer of door een wereldwijde pandemie.

De organisatie van het festival heeft dan de plicht jouw geld zo snel mogelijk terug te betalen. Komt de organisatie met een vervangende datum? Je kan hier natuurlijk mee akkoord gaan, maar dit hoeft niet.

Als het goed is onderneemt de organisatie zelf actie om jou je geld terug te geven. Duurt het volgens jou te lang voordat dit gebeurt? Vaak helpt het dan om een aangetekende brief te sturen. Hierna heeft de organisatie 14 dagen de tijd om jou zonder extra incassokosten terug te betalen.

Abonnementskosten van je telefoon kunnen hoog oplopen, maar veel providers zijn eerder bereid om jou wat korting te geven, dan dat ze je zien vertrekken. Vooral als je een trouwe klant bent, of als jij en je partner beide lid zijn.

Je kan zelf opbellen om te onderhandelen. Bestudeer je huidig contract, check de aanbiedingen, bepaal je onderhandel doel, maak een script, en bellen maar.