Herroepingsrecht

Wat is een herroepingsrecht?

Om gebruik te kunnen maken van je herroepingsrecht, moet er sprake zijn van koop op afstand. Dit is het geval, als je een product koopt via internet, via een postorderbedrijf, via de telefoon, via een bestelbon uit een tijdschrift, krant of per e-mail.

Omdat je in al deze gevallen geen persoonlijk contact hebt met de verkoper, heb je het herroepingsrecht: het recht om binnen de bedenktijd van de koop af te zien. Deze regel geldt niet alleen voor producten, maar ook voor diensten. Naast deze regel gelden de algemene rechten bij consumentenkoop.

De volgende diensten vallen niet onder koop op afstand:

• Gokactiviteiten
• Sociale dienstverlening en gezondheidszorg
• Financiële diensten
• Overeenkomsten waarbij een notaris nodig is
• Pakketreizen
• Passagiersvervoerdiensten
• Onroerende zaken (huis, grond)

Producten of diensten die op een online-veiling zijn gekocht, vallen wél onder het herroepingsrecht. Maar er wordt een uitzondering gemaakt bij diensten met een vaste datum en periode, omdat hier anders mogelijk geen andere afnemer voor is te vinden.

Bedenktijd

Als je een product of dienst op afstand koopt, geldt er een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat je het product hebt ontvangen, of vanaf het moment dat je de dienst bent overeengekomen.

Wordt je bestelling in verschillende delen geleverd, dan geldt de bedenktijd vanaf het moment dat je de laatste deelzending hebt ontvangen. Hetzelfde geldt voor het ontvangen van een product met een dienst. Als een product regelmatig geleverd wordt, zoals bij een abonnement, loopt de bedenktijd vanaf het eerst ontvangen product.

Kosten van het herroepen

In de meeste gevallen is het gebruik maken van je herroepingsrecht kosteloos. Wel kan het zijn dat er bij het terugsturen van je product verzendkosten in rekening worden gebracht door de verkoper. Maar hij of zij moet jou hier wel vooraf van op de hoogte hebben gesteld.

De verkoper moet binnen 14 dagen na het ontvangen van je brief, mail of formulier je aankoopbedrag en bezorgkosten terugbetalen. Wel mag de verkoper wachten tot het product retour is of tot jij een bewijs van retourzending hebt gestuurd.

Gebruik maken van het herroepingsrecht

Herroepen van een gekocht product of gekochte dienst kan door middel van een ondubbelzinnige verklaring. Dit kun je doen via het modelformulier herroeping, dit hoort op de website van de verkoper te staan. Doe je het liever per post of e-mail? Ook dat is mogelijk, mits je erin vermeldt dat je het product of de dienst wil retourneren. Na het versturen heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. En zelfs vóórdat je het product hebt ontvangen, mag je al van het product afzien.

Benieuwd wat jij tijdens je bedenktijd met het product mag doen? Natuurlijk moet je het product, net zoals bij een winkelaankoop, kunnen beoordelen om te weten of je het wilt houden. Bij kleding en schoenen houdt dit in dat je ze moet kunnen passen. Mocht er een verpakking om de producten heen zitten, dan mag je deze (mits netjes) openmaken. Maar: je mag je product niet gebruiken, als je nog niet weet of je het wil houden. Als de verkoper denkt dat je het product onnodig hebt gebruikt, mag de verkoper hier kosten voor in rekening brengen.

Plichten verkoper

De verkoper heeft de plicht je vooraf informatie over de volgende zaken te geven met betrekking tot de bedenktijd:

• De tijd die je hebt om het product terug te sturen.
• Ook als je geen bedenktijd hebt, moet de verkoper je hiervan op de hoogte stellen.
• Hoe, onder welke voorwaarden en binnen welke tijd je van je koop af kunt zien.
• Er moet een modelformulier herroeping op de website van de verkoper staan.

Daarnaast heeft de verkoper de volgende plichten:

• De verkoper moet je informatie geven over het bestelproces, de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst, de levertijd, de prijs, bijkomende kosten, de bedenktijd, de duur van de overeenkomst, garantie, klachtenregeling en de contactgegevens van het bedrijf. Daarnaast moet deze informatie goed vindbaar, duidelijk en leesbaar zijn.
• De verkoper kan je deze informatie in de vorm van een papier, usb-stick, geheugenkaart, dvd, pdf-bestand of e-mail geven.
• Als je de informatie niet vooraf ontvangt, moet je het uiterlijk bij de bevestiging van je aankoop of bij de levering van je product of dienst krijgen.
• Koop je digitale producten? Dan moet je hier vooraf informatie over krijgen, zoals over de beveiligingsvoorzieningen.

Wanneer heb je geen herroepingsrecht?

Niet bij elke online of telefonische aankoop heb je herroepingsrecht. Wij vertellen je wat de uitzonderingen zijn:

• Producten die je speciaal naar wens laat maken, zoals een fotoalbum of een op maat gemaakt kledingstuk.
• Producten die snel bederven of een beperkte levensduur hebben, zoals eten of bloemen.
• Producten die verzegeld zijn om gezondheids- of hygiënische redenen en waarbij de verzegeling verbroken is, zoals ondergoed of badkleding.
• Audio- en video-opnamen waarbij de verzegeling verbroken is, zoals dvd’s en cd’s,
• Producten zoals tijdschriften, kranten of magazines, met als uitzondering de overeenkomst van een abonnement.
• Diensten in de vorm van reizen, vervoer, logies, catering of andere vormen van vrijetijdsbesteding.
• Een telefonische - of internetbestelling bij een verkoper die zich niet richt op verkoop op afstand, bijvoorbeeld een telefonische bestelling bij een bakker.
• Spoedreparaties: als je een bedrijf vraagt om zo snel mogelijk langs te komen omdat de reparatie niet kan wachten. Bijvoorbeeld bij een defecte Cv-ketel.
• Een dienst die binnen de bedenktijd al helemaal afgerond is. Hierbij moet je wel met de start binnen de bedenktijd hebben ingestemd en hebben verklaard dat je afziet van je bedenktijd.