Telefonische verkopers afwimpelen: hoe doe je dat?

Hoe herken ik een verkoper?

De eerste stap is om te herkennen dat je met een verkoper aan het bellen bent, dit geven zij vaak niet zelf aan. Veel telefonische verkopers maken gebruik van de volgende stappen:

1. De telefonische verkoper neemt de leiding

Een telefonische verkoper herken je vaak al aan zijn of haar introductie. In plaats van meteen te vermelden waarvoor jij gebeld wordt, blijft het vaak gissen. Veel telefonische verkopers beginnen al heel snel met het stellen van vragen, waar jij vervolgens beleefd antwoord op wil geven. Hierdoor houdt de gespreksleider de leiding in het gesprek.

2. Eerst begrip tonen, daarna doordrammen

Als je eindelijk moedig genoeg bent om aan te geven dat je geen interesse hebt, heeft de telefonische verkoper hier meestal begrip voor. Dat klinkt vaak zo: “Ik begrijp dat u liever geen informatie heeft over uw energieleverancier, maar hierdoor kunnen wij u wel een scherpe aanbieding doen.” Vervolgens gebeurt dit nog een paar keer, tot al je bezwaren van tafel geveegd zijn. Dit maakt het moeilijker om degene aan de andere kant van de lijn af te wijzen.

3. Een band creëren

Als je een band met iemand voelt, zal je diegene minder snel afwijzen. Telefonische verkopers maken hier misbruik van, door een band te creëren met degene die zij bellen. Dit doen zij door grapjes te maken, complimenten te geven of begrip te tonen. Ook een terugbelafspraak is een truc die vaak ingezet wordt: als jij aangeeft geen tijd te hebben, heeft de telefonische verkoper hier begrip voor en stelt hij voor je terug te bellen. Als je die afspraak eenmaal hebt gemaakt, is het moeilijk om niet op te nemen.

7 tips om een telefonische verkoper af te wimpelen

1. Zorg dat jij vanaf het begin af aan de leiding neemt in het gesprek. Dat kan simpel, door meteen te vragen waarom iemand je belt.
2. Zeg pas ja, als je de koop nu wil doen, het volledige aanbod goed vindt en dit niet met andere aanbiedingen wil vergelijken.
3. Geef niet te veel informatie over je bezwaren, dit gebruikt de verkoper later misschien om je alsnog over te halen.
4. Zeg niet dat je geen tijd hebt, als je eigenlijk geen interesse hebt. Als je aangeeft geen tijd te hebben, stelt de verkoper voor je op een ander moment terug te bellen. Het wordt dan alleen het maar moeilijker om hem of haar af te wimpelen.
5. Wil je alleen informatie ontvangen? Je kunt dan enkel de nodige contactgegevens doorgeven, maar geef nooit je bankrekeningnummer door. Ook je geboortedatum is niet nodig.
6. Heb je afgesproken om informatie te ontvangen na het gesprek? Kijk dan één tot twee weken na het gesprek in je mailbox. Controleer de mail goed en bekijk of het inderdaad alleen om informatie gaat.
7. De laatste tip is simpel: als je geen interesse hebt, zeg dat dan. Je hoeft hier geen reden voor te noemen, ook niet als de verkoper dit vraagt.

Bel-me-niet Register

Wil je niet meer gebeld worden door verkopers? Je kunt je dan aanmelden bij het Bel-me-niet Register. Bedrijven en organisaties moeten voordat ze gaan bellen, eerst controleren of niemand uit hun bellijst in het Bel-me-niet Register staat ingeschreven. Wel zijn er uitzonderingen op de regel: ben je klant (geweest) bij het desbetreffende bedrijf, of heb je gevraagd om telefonische communicatie? Dan mag de telefonische verkoper je wel bellen.

Ongewild ergens aan vast?

Was de telefonische verkoper zo getraind dat je geen nee kon zeggen? Heb je ja gezegd op een aanbod waar je nu ongewild aan vast zit? Geen zorgen, bij telefonische verkoop ben je goed beschermd. Neem de regels bij koop of afstand door en bekijk wat jouw rechten zijn.

De regels van een verkoopgesprek

Misschien heb je ergens ja op gezegd, maar heb je het gevoel dat het gesprek niet volgens de regels verliep. Zo mag een verkoper je alleen maar bellen als je niet staat ingeschreven in het Bel-me-niet Register of als je klant bent (geweest). Daarnaast heeft de telefonische verkoper andere regels waar hij of zij zich aan moet houden.

Veelgestelde vragen

Stond jouw vraag er niet tussen? Hopelijk beantwoorden wij hem dan hieronder bij de veelgestelde vragen.

1. Is telemarketing verboden?

Telemarketing is nog niet verboden, maar dit gaat wel gebeuren. Bedrijven en organisaties mogen consumenten en ondernemers zonder rechtspersoonlijkheid (zoals een eenmanszaak) straks alleen nog telefonisch benaderen als diegene daar expliciet toestemming voor gaf.

2. Wat is de Code Telemarketing?

De Code Telemarketing is opgesteld door telemarketingbedrijven, om de kwaliteit van ongevraagde commerciële telefoongesprekken te waarborgen. Deze Code Telemarketing bevat een gedragscode en reclamecode.

3. Wat is de Telecommunicatiewet?

De Telecommunicatiewet is opgesteld door de overheid en bevat regels voor het gebruik van ongevraagde elektronische communicatie. Hiermee wil de overheid voorkomen dat mensen ongewild veel spam, telemarketing en cookies ontvangen.

Laat je ongewenste abonnement opzeggen met de Dyme app

Misschien kwamen onze tips te laat, en zit je nu vast aan een abonnement. Laat deze dan door Dyme opzeggen, zodat jij zelf lekker niks hoeft te doen. De app van Dyme helpt je naast het opzeggen van ongewenste abonnementen, ook met al je andere financiële zaken. De app zorgt voor een financieel overzicht, waardoor je altijd op de hoogte van je uitgaven en inkomsten bent. Je kunt instellen wat je ergens maximaal aan wil uitgeven, en krijgt een melding als je hier overheen gaat. Door middel van budgetten motiveert de app je om te sparen voor je spaardoelen. En betaal je teveel voor een abonnement? Dyme geeft dit aan en helpt je bij het opzeggen.