Hoe kan ik een klacht indienen bij Ziggo?

Wat is Ziggo?

Ziggo is een van de grootste aanbieders van internet, tv en telefonie in Nederland. Miljoenen Nederlanders hebben op dit moment een abonnement bij Ziggo lopen. Je kunt gebruik maken van hun alles-in-1 pakket of enkel internet, tv of telefonie bij hen aflsuiten.

Klacht indienen als particulier

Wil je graag een klacht indienen bij Ziggo? Ziggo heeft een speciale pagina waar je terecht kunt als je klachten over de provider hebt.

Wil je graag snel actie ondernemen? Dien dan een klacht in op een van de volgende manieren:

1. Telefonisch

Volgens Ziggo kun je hen het beste bellen om je klachten in te dienen. Heb je een Ziggo telefoonlijn? Dan kun je gratis bellen naar: 1200. Bel je met een andere telefoonaansluiting? Dan kun je, met normaal tarief, bellen naar: 0900 1884.

2. Mailen

Geen zin om in de wacht te staan, of geen tijd om te bellen? Je kunt Ziggo ook mailen door middel van het contactformulier. Een van hun medewerkers neemt dan contact met je op.

Klacht indienen met Ziggo zakelijk

Heb je een zakelijk abonnement bij Ziggo en wil je een klacht indienen? Je kunt dan via hun Ziggo zakelijk pagina contact opnemen met het Ziggo team.

Laat Dyme je klacht indienen

Wij helpen je graag met het indienen van je klacht bij Ziggo. Dien de klacht bij ons in en wij sturen een extra bericht naar het bedrijf. Word je niet goed geholpen met je klacht? Dyme zal je dan verder ondersteunen en adviseren bij het vinden van een oplossing.

Waar gaan de meeste klachten bij Ziggo over?

De meeste consumenten die een klacht indienen bij Ziggo, geven aan problemen met hun internetverbinding te hebben. Vooral het draadloze internet zorgt vaak voor problemen. De wachtrij aan de telefoon kan erg lang duren en soms blijven de problemen met internet bestaan nadat er een monteur is langsgekomen.

Naast de klachten over problemen met het (draadloze) internet zijn er ook veel klachten over de kosten van Ziggo. Consumenten geven aan dat hun maandelijkse kosten verhoogd worden met € 2,50.

De klachtenprocedure van Ziggo

Voordat je gaat bellen of mailen, is het misschien fijn om te weten wat er gebeurt met je klacht, nadat je hem bij Ziggo hebt ingediend.

Nadat je je klacht aan Ziggo hebt doorgegeven, zal Ziggo contact met jou opnemen. Lukt het hen niet om jou te bereiken? Dan sturen ze jou een schriftelijke reactie. Terwijl je klacht in behandeling is, houden zij je schriftelijk op de hoogte van de voortgang.

Ziggo tracht er naar altijd met een oplossing voor je klacht te komen. Ben je het niet eens met hun oplossing? Dan kun je terecht bij de Geschillencommissie. Deze commissie is onafhankelijk, onpartijdig en geeft consumenten een goedkope, snelle en laagdrempelige manier om dergelijke problemen op te lossen.

De Geschillencommissie doet schriftelijk uitspraak, beide betrokken partijen ontvangen deze per post. Je dient de uitspraak altijd na te komen en kan er niet tegen in beroep gaan. Als je het toch niet eens bent met de uitspraak van de Geschillencommissie, dan kun je deze voorleggen aan de rechter. In sommige gevallen vindt de rechter dat deze niet eerlijk is.

Wat vindt de consument van de klachtenprocedure van Ziggo?

Consumenten geven aan dat zij vaak een lange wachttijd ervaren bij Ziggo. Over de uiteindelijke oplossing zijn ze niet altijd tevreden. In sommige gevallen blijft het probleem bestaan nadat er een monteur is langsgekomen.

Het komt ook voor dat de internetproblemen niet verholpen kunnen worden. Dit kan komen door de plaats waar het huis staat, of de manier waarop het huis gebouwd is. Het kan zelfs voorkomen dat bepaalde netwerken nooit goed zullen werken in het huis. In dat geval wordt aangeraden van internet provider te veranderen.

Besparen met onze geld bespaar app

Naast hulp bij het indienen van klachten, helpen wij je ook met geld besparen. Onze app zorgt voor een compleet overzicht van je financiën, waardoor jij altijd controle hebt over je geld. De app geeft al je inkomsten en uitgaven weer en laat zien waar je kunt besparen. Daarnaast helpt het ook bij het behalen van je spaardoelen door middel van budgetten.