Excellent
Verified
Trustpilot
Home
KPN
Complaints
Ik ben voorgelogen en verschrikkelijk behandeld door een medewerker

Ik ben voorgelogen en verschrikkelijk behandeld door een medewerker

S. V. - 08/01/2020 - 19:45
New

Complaint

Ik heb net 1.5 uur met een kpn medewerker aan de telefoon gezeten die mij zou helpen met meerdere problemen. Het eerste probleem is dat ik geen ondertiteling van prime video heb( ik moest aan de lijn BLIJVEN en hij zou contact opnemen via een vaste lijn die kpn heeft met prime video) Hij kwam tussendoor nog aan de telefoon om te zeggen dat ze niet opnamen en dat het wel heel druk moest zijn. En dat het nog wel even zou duren. Ik zei dat ik hem al een uur aan de telefoon had en dat ik nog moest eten. Toen zei hij ik kan u dan niet helpen. Daarna zei hij ik probeer ze toch nog te pakken te krijgen. Kunt u nog even wachten. Toen zei ik dat ik ondertussen wat ging eten. En dat ik wel zou wachten. (Daarvoor heeft hij eerst op afstand het kpn kastje gereset. En daarna moest ik het ook nog zelf doen.) Ik werd een tijd daarna door verbonden met een andere medewerker van KPN die zei dat ze helemaal geen vaste lijn hadden met prime video en dat ik prime video zelf moest bellen. Dat is wat ik al had gedaan voordat ik de eerste medewerker aan de telefoon kreeg. En die dame zei omdat ik ook iedere keer als er een update was geweest dat ik me bij Netflix opnieuw moest aanmelden en dat mijn internet slecht was omdat zowel prime video als Netflix ( en ook mijn Wi-Fi op mijn telefoon) heel lang moet laden voor ik kon kijken. Dat het waarschijnlijk aan het kastje van KPN lag omdat dat niet zo hoorde want dat het kastje de gegevens zou moeten opslaan en dat ik kpn even moest bellen. De tweede medewerker zei dat als er problemen waren met prime video of Netflix dat ik met hun contact op moest nemen. Ik had hem al uitgelegd dat ik al 1.5 aan de telefoon zat met een collega van hem en dat ik zijn collega aan de telefoon verwachte. En toen vroeg ik of hij de naam had van de eerste medewerker dat kon hij niet zien zei hij. En dat het normaal was als kpn een update had gedaan dat ik me bij Netflix en prime video opnieuw moest aanmelden. En daarna gaf hij geen reactie meer maar bleef wel aan de telefoon. Ik heb toen zelf maar de telefoon opgehangen. Ik heb gisteren rond 17.25 gebeld. Ze kunnen de bandjes afluisteren en dan weten ze ook wie ik ben. Waarschijnlijk is dit gebeurd omdat ik twee dagen geleden heb gebeld dat ik de aanbieding van KPN wilde omdat mijn abonnement al lang was afgelopen.

Desired solution

Ik wil graag terug gebeld worden door kpn Ik voel me ontzettend belazerd en gekleineerd en ik ben anderhalf uur van mijn tijd kwijt. En ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vragen.

Are you a KPN employee?